HELPDESK

Hoe werkt de Helpdesk
Voor een antwoord op een vraag op het terrein van integriteit, die telefonisch in een redelijk kort tijdsbestek door een deskundige te beantwoorden is, kan contact worden opgenomen met de Helpdesk. De Helpdesk kan dan fungeren (1) als vraagbaak, (2) als overlegmogelijkheid indien twijfel bestaat of een incident gemeld dient te worden en (3) als kompas n.l. hoe in een bepaalde situatie het best gehandeld kan worden. Op grond van een beknopte aanduiding van de vraag wordt de vragensteller doorverbonden met of teruggebeld door een terzake deskundige adviseur. Tevens kunnen casus worden voorgelegd en kan er advies worden gevraagd omtrent de te nemen actie. Het adviesgesprek is vertrouwelijk. Eventuele vervolgstappen worden uitsluitend ontplooid met instemming van de beller.

Voor management
Het basisabonnement is bedoeld voor het management van de organisatie. Vragen kunnen worden gesteld op het gebied van integriteitdilemma’s, wettelijke verplichtingen en regelgeving, het ontwikkelen en verankeren van integriteitbeleid, Bibobprocedures, kwetsbare processen en functies, onderzoek naar Curricula Vitae, onderzoek naar integriteit van derden, belangenverstrengeling, fraude, corruptie, etc., diefstal, verduistering,
lekken van informatie, ongeoorloofd gedrag zoals pesten, intimidatie, machtsmisbruik, klokkenluiderregeling.

Ook voor medewerkers
Indien dit past binnen het geïmplementeerde integriteitbeleid in uw organisatie, kan als aanvulling op het basisabonnement de toegang tot de Helpdesk ter beschikking worden gesteld aan alle medewerkers. De Helpdesk kan fungeren (1) als vraagbaak, (2) als overlegmogelijkheid indien twijfel bestaat of een incident gemeld dient te worden en (3) als kompas. Daarnaast kan als aanvullende dienstverlening de Helpdesk fungeren als meldpunt in het kader van de klokkenluiderregeling. Melden is in het algemeen hoogdrempelig. Bij een melding hoort een formele procedure die soms afschrikt. De Helpdesk kan vertrouwelijk met een ambtenaar overleggen en hem of haar adviseren, waarna alsnog een formele melding kan plaatsvinden.
Er kan ook gesproken worden over andere mogelijkheden om het gesignaleerde probleem aan te pakken.

Communicatie
Als de Helpdesk beschikbaar wordt gesteld voor de medewerkers van een organisatie dan ontvangen deze een ‘pas’, een geplastificeerd kaartje met telefoonnummer, website adres en spelregels. Aan het management wordt jaarlijks geanonimiseerd gerapporteerd over het aantal, de aard van de meldingen en het vervolg wat hieraan gegeven is. De kosten van deze communicatie zijn in de abonnementsgelden begrepen.

De kosten
Voor een vaste abonnementsprijs staan de deskundigen van BING gedurende kantooruren ter beschikking van de abonnees. BING kiest, mede gezien haar doelstelling en de doelstelling van de VNG, voor een lage kostendrempel. Een basisabonnement op de Helpdesk voor het management kost per jaar 250 euro verhoogd met 47,50 euro BTW. Als de Helpdesk ook beschikbaar wordt gesteld aan alle medewerkers, wordt de basisvergoeding verhoogd met 1 euro per medewerker. Voor organisaties met meer dan 1500 medewerkers maken we graag een offerte op maat.